技术支持
安装、调试、配置和故障排除协助。
支持邮箱
support@ffc.com
24 小时内回复
服务时间
周一至周五 9:00 - 18:00
UTC+8 全球协调
销售与项目
info@ffc.com
项目咨询与报价
我们能如何帮助您
资源下载
产品数据手册、说明书、证书和软件资源。
保修服务
保修指导、更换流程和服务案例跟进。
合作伙伴培训
面向安装商、经销商和充电运营商的支持材料。
服务流程
从请求到解决的清晰步骤。
提交请求
告诉我们您的充电桩型号、现场类型和问题详情。
远程诊断
我们的工程师审查日志、配置和现场情况。
行动方案
接收清晰的后续步骤，包括设置、更换或现场服务。
跟进确认
我们确认解决方案并保留服务记录，以便后续支持。
常见问题
常见服务问题的解答。
如有紧急安装或保修问题，请在联系支持时提供项目详情，我们的团队将给您一个切实可行的解决方案。
分分充多久能回复？
大多数支持请求在 1 个工作日内收到首次回复。
我应该提供哪些信息？
请提供产品型号、序列号、安装地点、安装日期、照片以及充电桩显示的任何故障代码。
支持 OCPP 平台集成吗？
支持。我们为支持的 OCPP 版本和运营商平台连接提供配置指导。
经销商可以获取培训资料吗？
可以。合作伙伴团队可以申请产品培训、安装参考和调试清单。
需要帮助？